2018 2月
分享了義大利的火車 國鐵私鐵簡單的比較後接下來想講
其實有做功課大概就知道在義大利搭火車誤點或者取消好像是家常便飯
基本上不論是我們觀光客就算是他們當地人我相信大家都很頭痛的!
所以我姐在出發前有跟我們提過這件事然後他有點擔心
如果你因為不是很確定行程到了當地要搭乘時在去看時間表買票
取消或者誤點可能比較不會發生因為如果你去人工售票口
他可能就會告訴你你可以搭哪一台車子已經到了
他應該只會賣你沒有取消沒有誤點的
但如果是為了省錢買早鳥票就是看願不願意買在貴一點點的可以改票保障你的權益的
以下算是抱怨文文長慎入!!!
.
我們搭了trenitalia以下直接稱他國鐵
行程中我們有三段火車票都買他們家的一段是早鳥商務艙
兩段是早鳥經濟艙都是不能改票的那種我沒問我姊原因
可是 講白了我覺得可能還是要看情況耶如果是對方的情況
能不能改票的票有時候可能根本沒差!!!
因為我們的商務艙出狀況去詢問時
他沒跟我們說沒位子也沒說不能改票安排
也沒給我們其他選項可以選擇退票不搭重買啊
這台車可能沒位子可能得站喔沒問也沒確認
直接查了電腦就在我們的票上寫說該搭到哪裡轉什麻車
告訴我們就這樣做整個好像都沒問題一樣
威尼斯到米蘭
在威尼斯待了幾天後我們就去搭早上七點二十左右的火車
要去米蘭預估十點前後到
到車站時差不多時間想說先看一下車班動態
不看還好(咦不能不看吧?
) 一看不的了
看到她寫班次取消傻了想說雖然網路上大家說歸說
也沒想到真會被自己遇到因為時間其實也差不多了
趕快跑去諮詢中心問怎麻回事要怎麻處理
(當下幸好沒什麻人所以號碼牌抽了很快就輪到我們
>>>抽號碼牌的小撇步懂不懂英文義大利文都沒差
不確定要辦哪一樣也沒差所有號碼牌全抽一張
看哪張最快被叫到號碼牌拿著過去就對了
反正對方如果說你不是屬於他的業務你就繼續等妳其他張的號碼牌即可
這樣機率不但比較大也不用擔心要重抽又落後幾個人!!!
萬一人多這樣比較快就算人不多這樣也比較快
因為有時櫃檯可能不知道在裝忙還是真忙也不叫號
我沒拍照但是螢幕上通常有"三個按鈕"所以
就是由上往下各按一次各拿一張就對了唷!!! 顆顆)
輪到我們後我們就先拿手機出來跟對方說我們買了威尼斯到米蘭的商務艙
(因為我們都沒印出來)
幾點幾分的但動態版上寫著取消.,.......
對方就說對啊然後看著我們的手機上面的編號查了一下
把我們的票印成a4紙出來跟我們說也同時在我們紙上寫字
告訴我們我們現在必須到第幾月台坐哪一班車
在第一站下車回到威尼斯的本站然後再從那邊搭幾點幾分的車去米蘭
可是因為是商務艙所以我很擔心地問說可是我們是商務艙耶
啊這個你印出來的票.....
(雖是早鳥便宜票可是 "商務艙" 這個權益對我很重要
因為從沒機會坐"商務艙"哈哈哈哈)
他說對你就是坐到xxx站(就是威尼斯的本島站)換車還怕他手寫看不懂讓我們看了電腦
然後我們就也沒多想多問就去趕車了到了威尼斯本島站
因為離下班車還有一些時間所以我姊說還是先在去問一次看車有沒問題
我們就又去了資訊中心問了對方也重覆上一個人說的
讓我們去搭這台車沒問題當下我姊多問了一句話
>>我們的位置? 服務人員說可能是一樣的位置不過
看怎樣到時候去找座艙長
應該還是一艙或三艙他會在幫我們安排
聽了就安心就跑去買早餐然後看到月台號出來了想說去車上在吃
就趕快上車了到了月台跟找到車廂後想說座艙長不知道是誰長怎樣
也不知道去哪找我就跟我媽還有我姊說反正車票就是一艙跟座位號都有
先上一艙到自己的位置再說吧可是 卻發現我們有一個位置被坐走了
所以我們就拖著行李在車廂走來走去想說不知道要去哪也不知道去哪找人
於是我就跟我媽還有我姊說你們在這等好了我去找座艙長
而在這個同時我們是站在車廂跟車廂中間然後那邊已經站了"一些人"了
我衝下車看到兩個站務人員我也還沒問對方是不是座艙長
我只是單純的把我的票先給他看想說讓她知道我是做這班車要問事情這樣
結果我都沒開口說要幹嘛他看了一眼我的票就告訴我
"我沒位置可以安排給你了" 我想說我又沒講話但你抓到重點了
我: 可是服務人員說是你要幫我們安排捏
他: 啊這班車就滿了我沒位置給你了
我: 那怎麻辦我們商務艙捏沒位子我們坐哪?
他:啊就沒位置了啊
我開始不爽的加大聲音(奧客本性出現)
我:啊就說是你要處理的啊我們商務艙捏錢都花了
你要我們站到米蘭喔那我買這麻貴的票怎樣啊?
他:你可以去退票啊取消行程啊不然就跟那些人一樣站著啊
我:(看著二艙跟三艙之間站的那些人)
我才不要咧為什麻我得取消行程啊我花了錢買商務艙
你們取消班次的耶就說你要安排啊幹嘛我得站著啊
他:我就說滿了沒辦法啦不然你可以到下一站在找空位坐啦
(這台快速列車到米蘭前只停一站事實從我們那站到第一站
我們還找的到位置坐第二站到米蘭其實反而看起來滿了
因為下一站是米蘭很多人會在那邊下!!!)
我:(當下我不知道我們只停一站也不知道他講的就是下一站
但谁要等到那時才"找"位置坐啊? 我現在就要有位置坐)
好啊如果你不幫我處理找位置給我我就去騷擾其他的客人
到時候讓大家去抱怨你們去跟你們抱怨!!!!!
然後旁邊的那個站務員開始想勸架但我完全不想理他
所以他講什麻我忘光了我只記的他一講完我聽了更火
(應該是叫我這奧客去退票改行程吧?)
不甩他立馬跑上車回去找我姊跟我媽當下衝回去
是因為想說X要退票改行程不就得馬上不然車子要開了
可是看到我媽跟我姊後我立馬想幹嘛我們得改行程啊
原本的車到米蘭都十點多了要是不搭這台改行程
我們晚上又馬上要衝佛羅倫斯耶降米蘭不就沒了嗎?
於是我很快速的解釋它們要我們去退票或者站著的事情後
然後說行李找地方放好我們自己去找空位就坐下去了
於是車子就先這樣開了(至於其他站著的人我不能肯定他們如何了)
後來座艙長來查票看到我就轉頭看下一個人的票
(因為票先前他就看過了架也吵了我應該是跟他吵最兇的吧?)
然後因為他知道我們有三個人所以我姊要拿票給他看但他只看了我媽跟我姊
就走掉了哈哈哈哈
雖然我還是帶著怒氣但我們也暫時舒服的"享受"到了快下一站
到了下一站前座艙長又出現了喵了我一眼直接往我姊跟我媽走
(然後四人座那邊的其中一個人剛好要下車他已經起身去門口等了)
然後座艙長不知道跟我媽還有我姊講什麻他們就起身跟著他去"會議室"
"安撫"好他們好像沒問題他就對我揮揮手說你們是一起的吧來這
然後我就好像有點猜到卻又不確定的收拾我的東西過去
看我乖乖地過去座艙長就離開了
我探頭進會議室問我媽跟我姊在幹嘛
姐: 好像是等下那邊的位子有人所以她要我們坐來這邊
我:你傻了嗎現在人都走了正空那就是我們的位子了啊
這是會議室耶你要坐這?
媽:這包廂捏感覺升級
我:你屁這就會議室還有路人甲哪是包廂而且這是硬椅子耶
又不是坐位你剛剛坐那個叫"商務艙沙發椅"好嗎?
媽:這椅子挺好的啊!
我:總之都出來現在"我們的位子"就是空的不趁現在佔位子
坐好坐滿等下就真的要坐這硬板凳了我可不要
然後我姐好像覺得我說的有理於是我們就回到"我們的位子"坐好坐滿"
那同時車子也到站並有人上車了不多不少出現了"三個人"
說我們坐走了她們的位子其中兩個男的是一起的另一個女生不是
他們三個看了坐位對我們說我們坐錯
我立刻大聲說:沒坐錯我們有票這我們的位置
男1: 這班次不對你們坐錯車了這是我的位置[註]
我: 車班改了所以這是我們的位置有問題去找座艙長讓他幫你們安排
女: 你確定嗎這好像是我的位置
我: 我們的車被取消並被叫來坐這班你不要跟我們吵
你要找座艙長處理現在是這家火車公司超賣騙客人錢
我們也是付錢買票大家都是付商務艙的錢這個問題你們應該去找負責人
女: 好我懂(然後他就"非常識大體"不跟我們吵了
可能他遇過類似情形吧!?)
--爭執中座艙長有出現看到我們三個回到這個沙發椅坐好坐滿
然後有另外三個人站在我們旁邊爭執傻了
直接也不是對著谁但很大聲的用英文說
(((我不是跟你們說這班車滿了沒位置了嗎)))
我:我也跟你講過
他可能覺得超煩立馬走人不想管[註]
男12: (繼續跟我們爭講都講不聽) 這就我們的位置你們不應該坐這裡
你們不起來我要叫警察
<<為何我想分享這故事其實是因為這男的太好笑了
叫警察???你自己身為義大利人你以為你們警察都吃飽閒著嗎?
今天如果你是警察有人為了這種事來報案我不信你會想處理>>
我:你叫你叫快點叫我拜託你我求你快點叫警察!!!!!
(OS警察根本不會來而且真的來了的話我超想知道他們要怎麻處理)
男1:好我就來叫警察
(中間還有狂用義大利文跟我講話我完全聽不懂也不怕他)
車子開始啟動後看我們完全不甩他他開始打了電話
雖然聽不懂但幾個關鍵字米蘭威尼斯警察中國亞洲什麻的
猜得出來他報警了重點是因為他講的很平穩
沒猜錯的話警察可能在"安撫他"
因為他電話掛掉後也沒跟我們嗆聲說警察要來抓我們之類的
他就默默的站在我們的位置旁邊不吭一聲直到座艙長又出現把他們帶走
然後結束了所有的鬧劇
以上故事暫時告一段落
{解釋}
我跟我姊後來討論
1.我個人覺得我有點對不起那位太太
可能因為那個男的一上來就跟我們吵所以我也怕那位太太吵
所以我一開始就很強硬沒想到他完全接受
2.我會生氣的主要原因是座艙長一開口就跟我說他沒位置無法排
如果他是說車子滿了要等下才能幫我們排然後可能得換位子之類的
我可能不會吵就算他後來把我們帶到會議室坐全程我應該也不會吭一聲
可能會跟我媽一樣覺得被升級
可是他不是他一開始就已經沒要處理(會議室坐四五個人沒問題說)
還要我站著或者退票改行程
基本上我們的班次被取消換到這班車 已經算改行程了耶!!
然後我姐跟我說在我去找人的時候他跟其他站著的人聊了一下
才發現那些站著的是我們原本的車的人因為大家都被"改行程"
可是對方剛好只會西文所以有點不知所措本來我衝回來鬼吼鬼叫的時候我姊想跟它們講
但我太激動的解釋經過還推著他們走所以他就沒法跟他們講
3.座艙長要我到下一站在找空位重點是我們發現下一站後反而沒什麻位置
反而第一段還有位置可以坐所以他不處理我就自己處理啊自保咩!!
4. 我姊跟我說不只我們那台被取消另一台早一點在本島發車去米蘭的也被取消了
所以可能因為有些早到的已經跟座艙長"聊"過了所以座艙長看到我的票
就知道我想幹嘛也因此中間座艙長來了吼了一下就走了
應該是想說就讓我們吵他不想管
5. 如果我們當下讓座我跟我姊都覺得座艙長只會叫我們去會議室坐
不會再幫我們安排位子但很明顯如果不是後面有位子坐
我覺得那男的應該不會甘心因為他付商務艙的錢讓他去做經濟或者豪經艙
怎麻可能雖然事後知道可以申訴退票但會不會下來也不知道
而且如果我們可以被帶去坐會議室那為何不帶那些"當地人"去坐會議室?
整個覺得這帶有歧視意味
6. 跟男乘客吵架的時候我才發現原來我們坐上的車班次跟我們買的班次不同
也算誤打誤撞因為一開始據理力爭是以為這就是我們的班次只是變成由本島開出而不是st.lucia那站...
所以那理所當然是我們的坐位也就沒有讓位的必要
如果一開始我就知道不同車班的話我可能就不會跟人家吵架了
7.這真的是一個非常突發也沒經歷過的情況我媽當時坐在靠走道
聽不懂我們講什麻但因為要讓他從會議室移步時有稍微解釋過
因為他坐走道直接面對那個豬頭男我覺得他超尷尬他一直想讓我們算了
偏偏我的個性可以非常嗆到不顧一切........
所以如果帶有長輩出遊要記的把長被拖到身後
8.到米蘭時都沒人來找我們不然想問警察沒事能不能送我們到大教堂???(誤)
9.最後這邊才是重點哈哈哈哈
如果你們遇到班次誤點或者取消的情形得改車班
不論服務人員是否阿莎力的幫你改車班請確定
服務人員有在你的票上面寫了改車班這件事然後不論你是商務還是經濟艙
照道理說都是有座位的(至少如果你買到是有坐位的話)
你要先問清楚服務人員他幫你排的這班車有沒有位置坐
請他確定有位子坐並註明在你的票上要讓你坐哪因為有時候他們一下把所有的人
都塞在同一台車可能根本無法消化有些人趕車或沒搭很遠所以不介意站著
但我們觀光客有時候會搭這種長程的就是行程不太能變動
要站可能就又站很久而且他沒註明要你去找座艙長安排
有時候座艙長就安排不了但你也沒法找其他人負責
就會變成我們的情況所以如果"源頭"能安排好最好!!!
你們也在我的故事裡 (3)