有一就有二
2018 2月
繼商務艙的爭執經驗後我跟我姊都覺得
如果再次出現這樣的情形我們一定要追根究柢
請一開始幫我們改車的人先處理好之類的
畢竟我們並不喜歡這樣的情況
畢竟我們的移動主要就是火車所以我想不意外的
從米蘭到佛羅倫斯是還平順的沒有誤點或者取消
抵達時間是有延誤但發車時間是正常的
但我們並沒有因此掉以輕心在佛羅倫斯幾天後
要準備中午去羅馬本想早點經過火車站先看一下動態看板
但通常太早的時候他也不會出現
所以我們最後還是等到差不多時間才到火車站
到火車站後看到我們的車班發現
大誤點
看板上面顯示延誤八十分鐘我們算了一下
想說八十分鐘到底是三小啦
所以我們就想說好吧八十分鐘就等吧
我們就跑去吃麥當當了顆顆
吃完麥當當看時間差不多了又跑回來看了一下看板
不看還好(咦不能不看啊啊啊) 一看不得了
變成誤點100分鐘然後又115分鐘了想說這還要等嗎?到底是發什麻事?
這台車真的會來嗎? 所以我們就跑去排隊問
(在佛羅倫斯這邊就不用抽號碼牌了在閘口附近有那個快速服務的
小櫃台去那邊問就可以了)
問到的結果是這台車有點趴帶在搶修已經修好了在路上
所以這一個多小時是他發車來這裡的時間
我說:可是這時間怎麻延誤的越來越長是還會不會來?
我們可以改坐下一班的嗎?
他說: 可以但要看有沒有位置
(機哩瓜啦聯絡人中) 下班車你們要上可以可是要站著唷
沒有位置給你們我跟你們說你們在這裡還要待幾天?
我說:我們要去羅馬啊還有三天左右吧!
他說: 你要退票可以但要隔一天啦系統要隔一天才會進去
所以你們那些退票事宜如果你們明天還在義大利可以到
各車站的我們櫃檯去辦理這樣好嗎?(註)
我們一家人快速討論計算結果決定等原本的車
想說 如果沒在繼續延誤至少有位置坐時間也差不了多少
但我們繼續看著動態表想說除了下一班
沒多久又有一班差不多的不如看能不能搭那班有沒位置?
我們就又去問了
結果是有位置想上那台車可以
前車之鑑
我:那可以請你幫我們畫位嗎?
他:不行捏你們的票是不能改的票但你放心
坐位很多你們要上這班不等原本的是可以的
我:那 你現在幫我們做記號了原本的先來我們還可以坐嗎?
他:原本的就不會先來啊
我:好吧那麻煩你幫我們註明我們想去搭那台
於是我們後來終於可以順利地上車而且車上超空
而且我門上車後因為這次是真的知道就是沒我們的位置
所以我們就找了一個車廂上去並在門口等
想說等開車了再去找位置坐免得被趕要換來換去
結果就在車子要關門時座艙長上車了看到我們站在那邊問我們在幹嘛
我們把票給他看並說因為我們不知道哪裡可以坐所以想要等發車
他就直接把我們帶到車廂說這邊你們就坐這邊位置很大
整排都給你們(因為乘客真的很少)然後要我們坐好要發車了
我們才安心地踏上旅程
(註)
1.這座艙長我覺得人很好大概是因為他沒啥壓力吧
不像上一個他可能是被湧入的乘客給弄暈了
2.這座艙長很好笑轉頭他就忘記我們因為關門發車後
我們是在最後一個車廂所以他就直接開始驗票然後看到我們的票
就說對啦你們我都忘了然後就笑著把票還我們走掉
因為他就看過了啊啊啊
3.這次的服務人員比較貼心告訴我們退票的事情
我才知道原來我們雖然搭乘了可是還是可以去退票申訴
但是結果如何目前還不知道
下來了會在這邊更新低
總之我們把我們的票拿去羅馬車站詢問(一樣用上一篇的抽號碼牌的小撇步
如果他的號碼牌能抽的話) 我們是晚上去的去了兩次
第一次算是去拿申請表不論你有幾張車票須辦理退票的都一張表格就夠了
太多需要退不夠寫他應該是會給你兩張因為一份表格至少可以寫三張(段)票
我們是有兩張(段)車票要退票
會需要你的PNR 車子的車班號碼(原本訂票的那台) 跟時間
(這都在你的訂票的email裡面可以找到)
再來就是你的個人資料名字地址住址email
跟銀行帳號銀行資料需要的只有
IBAN CODE 跟 BIC/swift/ABA 這兩樣
就算是台灣的銀行也沒關係出國前先問好你的銀行
你的這兩樣的資料就可以了
IBAN CODE 就是你的帳號bis/swift/aba這是一樣的東西
但可能不同銀行講法不同如果你用台灣的銀行去辦理退款應該是swift!
然後最後就是寫上日期跟簽名這樣單子寫好交還給對方
還要附上票根印出來的A4紙或者是車站打印出來的票都可以
但就是要一併給他他會在最下面的地方
把它該寫的寫上主要是承辦人員的名字跟日期還有蓋章跟他收走的東西(票根)
(其實就是票你的email裡面會有所以其實如果你不拍照存證也沒差
要拍的話就也是可以拍的)
表格是一式兩份他會把副本(第二張)給你這樣就可以了
我們有問退下來的時間會多久等問題你們也可以問
但我的到的回答是他只是收件的多久退下來到底會不會退是辦公室那邊決定
我說那你有辦公室那邊的聯絡方式嗎? 我怎麻查詢?
他說他沒法提供也沒得提供我們就是只能等通知會寄email給我
4.表格上面符合退款的選項有
A) 是購票者自己要退票
B) 火車延誤超過60分鐘
c) 火車被取消了
D) 到站時間比預定的晚了超過60分鐘
E)購票的內容選項跟真實的有差異
F) 罷工
賠償金的選項有
))抵達時間延誤
還有如果沒有冷氣的補償
不過以上這樣看講白了仔細這樣看下來
到底會不會退款全額還是部份就真的很難講
(更新:從申訴大約2/23吧到今天3/7收到信件說
我們的申訴可以退25%退款的依據為火車誤點約60分鐘
所以只退25%其實我們的火車在差五分鐘就到120分
可以到退50%的範圍了可是除非我們等兩小時不燃我們永遠不會知道
他到底有沒有誤點超過兩小時也有可能因為我們的車票有打票
我們在兩小時內轉乘其他的車所以他就以此計算
好笑的是商務艙段我們的車是被取消
他也依照25%去退實在有夠不合理的
但目前也只是接到通知說會退款要多久退下來就在等等囉)
我覺得他應該只是單純的提供一個申訴的管道
因為像我們從米蘭到佛羅倫斯那段抵達的時間是有延誤的
沒到六十分鐘這麻誇張但十到十五分左右有
然後現在才看到賠償金那邊有這個選項等於也是可以申訴
但是一台火車這麻多人然後也沒有查詢管道
只能說提供給大家可以參考試試有相同經驗得到退款的也可以交流一下囉!
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